Cambios y Devoluciones

Última actualización: 01 de octubre de 2025

En Vicky Form nos encanta que disfrutes de cada prenda y vivas tu sensualidad sin preocupaciones. Por eso, queremos ser claras con nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Políticas generales

Por tratarse de prendas íntimas y de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones en panties, bras, shapers, babydolls, línea sexy y línea control, salvo en casos de defecto de fabricación.

Si alguna prenda presenta un defecto de fábrica, deberás reportarlo en un máximo de 48 horas naturales después de recibir tu pedido. Vicky Form cubrirá los gastos de envío en estos casos.

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Modelos descontinuados o irregulares.
• Productos en oferta, promociones especiales o mercancía con bonificación.
• Todas las prendas que apliquen para cambios o devoluciones deberán estar nuevas, sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
• Los reembolsos dependen de la entidad bancaria y pueden tardar hasta 30 días hábiles en verse reflejados en tu cuenta.

Cambios

1. Ropa interior

Por higiene y regulaciones sanitarias, no existen cambios en ropa interior (bras, panties, bralettes, shapers, babydolls, trajes de baño y accesorios íntimos como ligueros, arneses o medias).

Excepciones:

• Error en talla enviada (no corresponde a la solicitada).
• Defecto de fabricación (rasgaduras, daños visibles, etc.).
• En ambos casos, deberás notificar dentro de las primeras 48 horas de recibir tu pedido.

2. Ropa exterior (pijamas, jeans, blusas, leggins)

Sí realizamos cambios cuando:

• La talla enviada no corresponde a la solicitada.
• La prenda presenta un defecto de fábrica.
• Excepciones ropa exterior:
• Si deseas cambiar de talla (aunque recibiste la correcta), el costo de envío corre por tu cuenta.
• Si reportas fuera de las primeras 48 horas, Vicky Form podrá hacer el cambio, siempre y cuando cubras los costos de recolección y reenvío.
  

Devoluciones

1. Parciales

Aplican si:

• Alguna prenda de tu pedido llegó con defecto.
• Faltó una prenda en tu paquete (reportada en un máximo de 48 horas).
• Para solicitarlo deberás:
• Contactarnos por correo o WhatsApp oficial.
• Enviar tu nombre, número de pedido, correo, prenda(s) faltantes y foto de la hoja de tu pedido.

Requisitos:

• Conservar la hoja de productos incluida en tu pedido.
• No debe estar alterada, rayada o manipulada.
• El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles en completarse.

2. Totales

Aplican en casos como:

• El pedido no se entrega después de 20 días hábiles.
• La paquetería declara extraviado el paquete.
• Reportas una entrega no reconocida dentro de los primeros 30 días.
• Recibiste un pedido equivocado (reportado en 48 horas).
• En estos casos, el reembolso será procesado una vez confirmada la incidencia, con un tiempo de 7 a 10 días hábiles para reflejarse.

Casos extraordinarios

Paquete dañado o manipulado: si tu pedido llega abierto o con señales de alteración, no lo recibas y notifícalo de inmediato a ventaenlinea@assatex.com.

Incidencias no especificadas: si tu caso no aparece en estas políticas, deberás reportarlo en un máximo de 48 horas a través de nuestros canales oficiales. Vicky Form evaluará la situación y te dará una solución en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Cupones, regalos y descuentos: cada cupón es válido solo una vez. En caso de mal uso, Vicky Form podrá cancelar los pedidos relacionados sin previo aviso.

En Vicky Form queremos que cada compra sea una experiencia sexy, segura y sin complicaciones. Si tienes dudas sobre tu pedido, estamos listas para atenderte en nuestros canales oficiales.