Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de Noviembre 2025

Bienvenido al sitio web de Vicky Form (en adelante, el “Sitio”). Al acceder, navegar o realizar una compra a través de este Sitio, usted (el “Usuario” o “Cliente”) acepta regirse por los presentes Términos y Condiciones.

1. Información del Sitio

Este Sitio es operado por Tiendas Lingerix, S.A. de C.V.

Todos los productos, contenidos, materiales gráficos y funcionalidades forman parte exclusiva del Sitio y de la marca Vicky Form.

2. Uso del Sitio

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a la legislación vigente, evitando prácticas como:

• Uso con fines fraudulentos o ilegales
• Manipulación de precios, promociones o sistemas de compra
• Intentos de hackeo, extracción de datos o afectación al funcionamiento del Sitio

Vicky Form se reserva el derecho de bloquear cuentas o cancelar pedidos cuando detecte conductas irregulares o de riesgo.

3. Productos y disponibilidad

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, Vicky Form se comunicará con el Usuario para:

• Reemplazo del producto
• Reembolso del monto pagado

Los colores, tallas y texturas pueden variar ligeramente según iluminación, dispositivos o lotes de producción.

5. Precios y métodos de pago

Los precios mostrados están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
El Sitio puede aceptar pagos mediante:

• Tarjeta de crédito y débito

Vicky Form puede modificar precios sin previo aviso. Los pedidos confirmados y pagados respetarán el precio de cierre de compra.

6. Envíos y tiempos de entrega

Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana con paqueterías autorizadas.
Los tiempos de entrega varían según domicilio y disponibilidad.

• El tiempo puede extenderse por temporadas de alta demanda, logística de mensajería o causas ajenas a la marca.
• El Usuario recibirá guía de seguimiento una vez que el pedido sea procesado.

7. Cambios, devoluciones y garantías

Por razones de higiene, algunos productos como panties, bodys, pantimedias o prendas íntimas inferiores no aplican a cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fabricación.

Cuando aplique una devolución por defecto, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en condiciones nuevas, con su etiqueta original y sin señales de uso.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a ventaenlinea@assatex.com con la siguiente información:
• Número de pedido
• Nombre del producto y descripción breve del defecto
• Tres fotografías donde se muestre claramente el defecto y que el producto cumple las condiciones para devolución
• El área de Atención al Cliente evaluará la solicitud y responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
• En caso de que la reclamación proceda, se enviará al cliente una guía prepagada sin costo para realizar la devolución.
• Una vez recibido y revisado físicamente el producto, se procesará la devolución del monto pagado en la misma forma de pago utilizada para la compra, a más tardar 48 horas hábiles después de la recepción del producto. El cliente será notificado por correo electrónico.
• El tiempo para que la devolución se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la institución bancaria correspondiente.

7.1 Devoluciones de prendas altas (bras, tops, camisetas, fajas superiores y prendas de control superiores)

En el caso de prendas altas, como bras, tops, camisetas, fajas superiores o prendas de control que no entren en contacto directo con la zona íntima, sí se aceptan devoluciones cuando la prenda no haya sido del agrado del cliente, o en caso de defecto de fabricación.

Para solicitar la devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar completamente nueva, sin señales de uso y con las etiquetas originales colocadas.
• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Se deberá enviar un correo a ventaenlinea@assatex.com indicando:
• Número de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la devolución
• Tres fotografías donde se demuestre que la prenda está completamente nueva, sin señales de uso y con las etiquetas originales colocadas.

Proceso de devolución:

1. El área de Atención al Cliente revisará la solicitud y responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
2. Si la devolución procede, se enviará una guía prepagada al cliente para el retorno de la prenda.
3. Una vez recibido el producto y confirmadas sus condiciones, se procesará el reembolso del monto pagado, menos el costo de la guía prepagada utilizada para la devolución.
4. El reembolso será realizado en la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de un máximo de 48 horas hábiles después de la recepción y validación física de la prenda.
5. El tiempo en que el reembolso se refleje puede variar según la institución bancaria del cliente.

8. Promociones, cupones y descuentos

Las promociones están sujetas a disponibilidad y condiciones específicas, por ejemplo:

• Vigencia limitada
• Restricciones de tallas, colores o productos participantes
• No acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario

9. Facturación

El Usuario podrá solicitar factura dentro del mes correspondiente a la compra enviando datos fiscales completos al correo: ventaenlinea@assatex

Después del cierre del mes correspondiente a la compra, no se podrán generar facturas.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (logos, fotos, textos, diseños, iconografía, material gráfico, colección, imágenes de modelos, etc.) es propiedad exclusiva de Vicky Form. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.

11. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de información personal se realiza conforme al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio. Al usar el Sitio, el Usuario acepta dicho tratamiento.

12. Cancelación de pedidos

Vicky Form podrá cancelar pedidos cuando:

• Se detecten datos incorrectos o sospecha de fraude
• No se confirme el pago
• Exista falta de inventario

En caso de cancelación, se notificará al Usuario y se gestionará el reembolso.

13. Modificación de términos

Vicky Form puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones sin aviso previo. Las versiones vigentes serán siempre visibles en el Sitio.

14. Contacto

Para dudas, aclaraciones, cambios o soporte:
📧 ventaenlinea@assatex.com
📞 (+52)55 5077 0700

Horario de atención L–V en horario de 9:00 a 5:30 pm