Politica de Satisfaccion
Política de Satisfacción
En Vicky Form queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si el producto no te queda, no te gusta o simplemente no era lo que esperabas, puedes solicitar tu devolución, sin preguntas ni complicaciones.
Podremos enviarte una breve encuesta para conocer el motivo de tu devolución y ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicio. Responderla será totalmente opcional y no condicionará la aceptación de tu devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Tienes hasta 5 días naturales después de haber recibido tu pedido para solicitarla.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para poder realizar la devolución, el producto deberá:
- Estar nuevo y sin señales de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y devolución.
¿Qué pasa si mi producto no cumple con las condiciones?
Si el producto recibido no cumple con las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso. Se notificará al cliente por correo electrónico y el producto quedará disponible para ser enviado nuevamente. El costo de este segundo envío correrá por cuenta del cliente.
¿Cómo solicito mi devolución?
Envía un correo electrónico a contacto@vickyform.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con los criterios de nuestra Política de Satisfacción, te enviaremos por correo electrónico una guía de devolución asignada a la oficina postal disponible de tu preferencia.
¿Cómo envío el producto?
Una vez generada la guía, deberás llevar el producto a la oficina postal indicada.
El producto deberá entregarse dentro de una bolsa o empaque completamente cerrado y protegido, colocando la guía proporcionada de acuerdo con las indicaciones recibidas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Después de aprobar la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente y enviaremos el comprobante de la devolución al correo electrónico registrado en tu pedido.
El tiempo en que el importe se vea reflejado podrá variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Política de Tiempo de Entrega
En Vicky Form queremos que recibas tu pedido en el menor tiempo posible. Por ello, establecemos un tiempo máximo de entrega de 6 días hábiles, contados a partir de que recibamos tu pedido y se confirme correctamente el pago por parte de la institución bancaria o medio de pago correspondiente.
¿Qué sucede si mi pedido tarda más de 6 días hábiles?
Si tu pedido es entregado después del plazo máximo establecido, podrás solicitar la aplicación de nuestra Política de Satisfacción por Tiempo de Entrega.
Para realizar la solicitud, envía un correo electrónico a contacto@vickyform.com indicando:
· Número de pedido.
· Fecha de compra.
· Fecha en que recibiste el pedido.
Nuestro equipo revisará el historial del envío y confirmará si el retraso es atribuible a Vicky Form.
¿Cuándo procede la Política de Satisfacción por Tiempo de Entrega?
La solicitud procederá siempre que el retraso no haya sido ocasionado por alguna circunstancia atribuible al cliente o por situaciones fuera del control razonable de Vicky Form.
Por lo tanto, la política aplicará siempre que:
· El cliente no haya rechazado la entrega.
· El domicilio registrado al momento de realizar la compra sea correcto, completo y localizable.
· Exista una persona disponible para recibir el pedido en el primer intento de entrega.
· La entrega no haya sido impedida porque en el domicilio se indique que el destinatario no vive ahí, es desconocido o no puede recibir el paquete.
· El cliente haya proporcionado correctamente sus datos de contacto.
· La zona de entrega corresponda a un servicio de entrega a domicilio y no a una modalidad especial como ocurre, recolección en oficina, sucursal o punto de entrega.
· No haya existido una solicitud posterior del cliente para cambiar domicilio, fecha, instrucciones o condiciones de entrega.
· No existan restricciones de acceso al domicilio, fraccionamiento, edificio, empresa o zona que impidan a la paquetería realizar la entrega.
· No se hayan presentado casos fortuitos o de fuerza mayor que afecten las operaciones logísticas, tales como fenómenos naturales, bloqueos, accidentes, cierres carreteros, contingencias, actos de autoridad, conflictos sociales u otros acontecimientos fuera del control razonable de Vicky Form o de la empresa de paquetería.
¿Cómo se determina el tiempo de entrega?
Para efectos de esta política, se considerará como fecha de inicio el primer día hábil posterior a la confirmación del pago, siempre que el pedido haya sido recibido correctamente por nuestro sistema.
Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles.
La fecha y hora registradas por la empresa de paquetería serán utilizadas como referencia para determinar la entrega efectiva del pedido.
¿Cuál es el beneficio?
Si confirmamos que tu pedido fue entregado después del plazo máximo de 6 días hábiles y que se cumplen las condiciones establecidas en esta política, recibirás un cupón por $100 MXN para utilizar en tu próxima compra en Vicky Form.
El cupón será enviado al correo electrónico asociado a tu pedido una vez aprobada la solicitud.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información del pedido y el historial proporcionado por la empresa de paquetería.
La aplicación de esta política y la entrega del cupón estarán sujetas a la validación de las condiciones anteriormente señaladas.
