a) Elige tus productos.
b) Selecciona talla y color.
c) Haz clic en “Agregar al carrito.”
d) Completa tus datos de envío y método de pago.
e) ¡Listo!

Puedes comprar como invitada o crear una cuenta para guardar direcciones, revisar tu historial y agilizar futuras compras.

Recibirás un correo de confirmación con tu número de orden. Si no lo ves, revisa tu bandeja de spam o carpeta de notificaciones.

Cuando tu pedido salga de almacén, te enviaremos un correo con tu número de guía y un enlace para rastrearlo. Si tienes dudas sobre los tiempos de entrega o algún problema con la paquetería, revisa la sección “Envíos y entrega” para más detalles.

Revisa tu bandeja de spam o promociones. Si no aparece en un plazo de 1 a 2 horas, contáctanos con tu nombre completo y el correo electrónico que usaste en tu compra.

Nos aseguramos de que cada pedido llegue completo y en perfectas condiciones.
Si al recibirlo notas que falta algún artículo o que algo no coincide con tu orden, repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para brindarte una solución rápida, envíanos:

• Nombre completo
• Correo electrónico con el que realizaste la compra
• Número de pedido
• Descripción de la pieza faltante o detalle a corregir

Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo revisará el caso y te brindará una solución a la brevedad.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, procesados de forma segura a través de Stripe.

Tarjeta de crédito o débito: una vez aprobado el reembolso, este se gestiona directamente con tu banco o procesador de pagos. El tiempo en que se refleja puede variar según la institución, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.

Verifica que tengas saldo disponible y que los datos ingresados sean correctos. También puedes intentar con otra tarjeta o método de pago.

Sí. Contamos con protocolos de seguridad y un procesador de pagos certificado. Nunca almacenamos los datos completos de tus tarjetas.

Nuestro tiempo promedio de entrega es de 3 días hábiles. En algunos casos excepcionales o zonas específicas, la entrega puede tomar hasta 5 días hábiles como máximo. El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu código postal durante el proceso de compra.

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Trabajamos con distintas paqueterías confiables. La selección depende de tu dirección y la disponibilidad logística en tu zona.

Si tu guía no muestra movimiento en 48 a 72 horas hábiles, o aparece como entregado sin haberlo recibido, contáctanos para levantar un reporte con la paquetería y ayudarte a resolverlo.

La paquetería realiza hasta dos intentos de entrega. Si no logra entregarlo, el paquete puede quedar en resguardo en una sucursal para que lo recojas.Si no lo recolectas en el tiempo establecido por la paquetería, el paquete regresará a nuestro almacén. En ese caso, procederemos a realizar la devolución correspondiente.

Sí, queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si un producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de partes bajas.

En partes bajas únicamente aceptamos devoluciones por defectos de fabricación o errores en el envío, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su empaque original y etiquetas intactas.

Si deseas devolver un producto, envía un correo a ventaenlinea@assatex.com indicando:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico usado al realizar tu compra
• Artículos que quieres regresar junto con el motivo

Nuestro equipo te enviará la guía con los pasos a seguir y la etiqueta de envío.

Pasos para realizar la devolución:
a) Coloca todos los productos en un único paquete, preferiblemente el mismo en que recibiste tu pedido.
b) Pega la etiqueta proporcionada por nosotros en el paquete.
c) Entrega el paquete en la paquetería indicada en la guía para su recogida.

Tienes un plazo de 5 días desde la entrega para solicitar la devolución. Escríbenos a ventaenlinea@assatex.com con tu número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

El envío corre por cuenta de Vicky Form únicamente si se trata de un producto con defecto de fabricación o error en el envío.

Si decides devolver un producto porque no cumplió con tus expectativas (por talla, gusto u otra razón personal), el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Una vez que el producto sea recibido y pase nuestro proceso de revisión y control de calidad, se reembolsará el valor del producto, menos el costo de la guía de devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Procesamos tu solicitud una vez recibido y validado el producto. La acreditación del reembolso depende del método de pago utilizado y los tiempos de tu banco/procesador.

Repórtalo dentro de 5 días naturales desde la entrega enviando fotos del producto. Te ofreceremos opciones de reembolso o solución según disponibilidad.

Visita nuestra sección “Tu Fit Ideal” para conocer la guía completa de medición. Ahí encontrarás instrucciones detalladas para medir busto, bajo-busto y cadera, y elegir la talla que más te favorezca.

En “Tu Fit Ideal” también encontrarás recomendaciones de cuidado para cada tipo de prenda y composición de tela, para que tus artículos duren más tiempo y se mantengan en las mejores condiciones.

En “Tu Fit Ideal” podrás ver las características y composición de las telas, así como consejos de ajuste y uso. Es tu guía completa para elegir y cuidar tus prendas de forma correcta.

Sí, puedes solicitarla durante el mes fiscal correspondiente a la fecha de tu compra.

Ten a la mano: RFC, nombre o razón social, código postal de tu domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI. También es recomendable adjuntar tu constancia de situación fiscal para evitar rechazos.

Envía un correo a ventaenlinea@assatex.com con tu número de orden y todos tus datos fiscales completos. Nuestro equipo se encargará de emitir tu factura.

Sí. Cumplimos con la normativa aplicable y usamos medidas técnicas y administrativas para resguardar tu información. Consulta la sección Aviso de Privacidad en nuestro sitio web para más detalles.

Tus derechos ARCO son: Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos escribiendo a ventaenlinea@assatex.com y revisando las instrucciones en nuestro Aviso de Privacidad.

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